Verzenden
Wat zijn de levertermijnen?
Onze bestellingen worden binnen 2 werkdagen verzonden.
Na verzending ontvang je een bevestigingsmail met tracking.
Tijdens drukke periodes (solden, feestdagen) kan de levering iets langer duren.
Na verzending ontvang je een bevestigingsmail met tracking.
Tijdens drukke periodes (solden, feestdagen) kan de levering iets langer duren.
Wat zijn de verzendkosten?
België: €5,95
Nederland: €6,00
De verzendkosten worden automatisch berekend in je winkelmandje.
Nederland: €6,00
De verzendkosten worden automatisch berekend in je winkelmandje.
Met welke vervoerder wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden onze pakketten met Bpost / PostNL / DPD
Zo kunnen we een snelle en betrouwbare levering garanderen.
Zo kunnen we een snelle en betrouwbare levering garanderen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een e-mail met een track & trace-code waarmee je je pakket kan volgen.
Wat als ik niet thuis ben bij levering?
Als je niet thuis bent, zal de vervoerder het pakket bij de buren afleveren, of het naar een afhaalpunt brengen.
Je ontvangt hiervan steeds een melding.
Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Stuur ons binnen 48 uur een mail met foto's van het product en de verpakking, dan zoeken we samen een oplossing.
Stuur ons binnen 48 uur een mail met foto's van het product en de verpakking, dan zoeken we samen een oplossing.
Retouren
Hoe kan ik een bestelling retouren?
Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst.
Zorg dat de kaarsen onbeschadigd, ongebrand en in de originele verpakking zijn.
Stuur ons een e-mail met je ordernummer en we sturen je een retourlabel.
Zorg dat de kaarsen onbeschadigd, ongebrand en in de originele verpakking zijn.
Stuur ons een e-mail met je ordernummer en we sturen je een retourlabel.
Zijn er uitzonderingen bij retouren?
Kaarsen die al gebruikt of aangestoken zijn.
Kaarsen buiten de retourperiode van 14 dagen kunnen helaas niet retour genomen worden.
Kaarsen buiten de retourperiode van 14 dagen kunnen helaas niet retour genomen worden.
Hoe verloopt de terugbetaling?
Zodra wij je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, krijg je binnen 5 werkdagen je geld terug op dezelfde betaalmethode die je gebruikt hebt.
Kan ik een vervangend product krijgen in plaats van terugbetaling?
Ja! Geef dit aan bij je retourmelding. Wij regelen een vervanging in overleg met jou.
Tips voor veilig retouren
Zorg dat de kaarsen goed verpakt zijn om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.
Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.
